Esta política describe las prácticas generales de Horizon Webs. En servicios implementados para clientes, el negocio que atiende al usuario puede ser responsable de su propia comunicación y del tratamiento de los datos que recibe.
1. Quiénes somos
Horizon Webs es un servicio de diseño web y soluciones digitales con sede en Panamá. Horizon Automation es el nombre utilizado para nuestras integraciones y automatizaciones de mensajería. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a contact@horizonwebs.com.
2. Información que podemos recibir
Según la forma en que interactúes con nosotros o con una solución que operemos, podemos recibir:
- Nombre, correo electrónico, número telefónico y los datos que compartas voluntariamente en formularios o mensajes.
- Contenido de conversaciones y solicitudes de atención enviadas por WhatsApp u otros canales conectados.
- Información técnica de navegación y uso del sitio, incluida información recopilada mediante herramientas de analítica cuando estén habilitadas.
Evita enviar información sensible que no sea necesaria para tu solicitud.
3. Para qué utilizamos los datos
Podemos utilizar la información para responder consultas, prestar servicios solicitados, dirigir mensajes al equipo correspondiente, operar automatizaciones de atención, mantener la seguridad de nuestros sistemas y analizar el funcionamiento de nuestro sitio web.
4. WhatsApp y proveedores tecnológicos
Al interactuar mediante WhatsApp, los mensajes pueden ser procesados a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta y de herramientas de automatización o alojamiento utilizadas para prestar el servicio. Estos proveedores tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad. No utilizamos los datos recibidos para fines distintos de los relacionados con la prestación del servicio sin una base válida para ello.
5. Datos de clientes de nuestros clientes
Cuando una empresa contrata una integración de Horizon Automation, dicha empresa puede determinar los fines y medios del tratamiento de las conversaciones con sus propios clientes. En esos casos, Horizon Webs puede actuar como proveedor tecnológico conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Para solicitudes relacionadas con una conversación comercial específica, también puedes contactar directamente al negocio con el que conversaste.
6. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones aplicables y resolver solicitudes, de acuerdo con las configuraciones y políticas de los sistemas utilizados. Aplicamos medidas razonables para protegerla, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Tus derechos y solicitudes de eliminación
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de datos personales que estén bajo nuestro control, sujeto a las obligaciones legales aplicables. Envía tu solicitud a contact@horizonwebs.com con una descripción de los datos o la conversación relacionada. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de atenderla.
8. Cookies y analítica
Nuestro sitio puede utilizar herramientas de medición de tráfico, como Google Analytics, que pueden emplear cookies u otras tecnologías similares. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. El uso de estas herramientas puede estar sujeto a requisitos adicionales de información y consentimiento según la normativa aplicable.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o requisitos aplicables. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta página.
10. Contacto
Horizon Webs · Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo: contact@horizonwebs.com